Trabajo que habla.

El cliente

Un fallo en la integridad de los datos no es un problema técnico: es un problema operativo. Esa es la realidad de trabajar con uno de los mayores grupos de protección social y salud privada de Europa occidental, con más de 6.000 millones de euros de ingresos anuales y presencia en todo el territorio francés. La organización gestionaba en HubSpot una base de contactos de gran volumen, con flujos de automatización que dependían de la calidad y coherencia de los datos para funcionar correctamente. En este contexto, cualquier error en los datos no afecta a una campaña: afecta a personas.

El reto

El ecosistema de HubSpot presentaba problemas estructurales que impedían el correcto funcionamiento de los flujos de captación más críticos para el negocio. Dos flujos de automatización centrales, uno orientado a la conversión de prospectos cualificados y otro al seguimiento de primeras visitas, fallaban de forma intermitente sin que el equipo del cliente pudiera identificar la causa.

A esto se sumaban problemas de calidad de datos a nivel de codificación: caracteres acentuados y símbolos especiales propios del francés que el sistema no procesaba correctamente, lo que generaba registros corruptos y errores en la segmentación. El tercer frente era la integración con el sistema externo de gestión de pacientes, que no sincronizaba correctamente los estados de los contactos con HubSpot, provocando que parte de los leads entraran en flujos incorrectos o no entraran en ninguno.

Tres problemas distintos, todos con impacto directo en la captación de nuevos asegurados.

Nuestro trabajo

Emovere asumió el diagnóstico completo del ecosistema y la resolución de los tres frentes de forma simultánea.

Diagnóstico y corrección de los flujos de automatización. Identificamos los puntos de fallo en los dos flujos críticos: condiciones mal configuradas, ramas de lógica que nunca se ejecutaban y propiedades que no se actualizaban correctamente en determinados escenarios. Corregimos la lógica de cada flujo y los probamos con datos reales antes de reactivarlos. Los flujos volvieron a funcionar con fiabilidad total.

Resolución de los problemas de codificación. Auditamos la base de datos de contactos para identificar los registros afectados por errores de codificación. Implementamos un proceso de normalización que corrigió los caracteres mal codificados y establecimos las reglas necesarias para que los nuevos registros entraran correctamente desde el origen. La segmentación dejó de producir errores por datos corruptos.

Corrección de la integración con el sistema externo. Analizamos el flujo de datos entre el sistema de gestión de pacientes y HubSpot, identificamos los campos que no se sincronizaban correctamente y reconfiguramos el mapeo de datos para garantizar que los estados de los contactos se trasladaran con fidelidad. Los leads empezaron a entrar en los flujos correctos según su situación real.

El resultado

Antes de la intervención, el equipo del cliente gestionaba un ecosistema de automatización con fugas invisibles: leads que se perdían, flujos que fallaban sin aviso y datos que no reflejaban la realidad. Después, los dos flujos críticos funcionaban sin interrupciones, la base de datos estaba limpia y la integración con el sistema externo era fiable.

Para una corporación de esta dimensión, recuperar el control sobre los datos de captación tiene un impacto directo en el negocio. Cada lead que antes se perdía en un fallo del sistema es un potencial asegurado que ahora entra en el flujo correcto. Emovere no solo resolvió los problemas técnicos: entregó la infraestructura de datos que el equipo de marketing necesitaba para operar con confianza.

El cliente

Para una corporación de este perfil, la infraestructura de marketing automation no es una herramienta de apoyo: es parte del núcleo operativo. Hablamos de un grupo multinacional alemán especializado en información profesional, software de gestión y soluciones fiscales y legales para empresas, con presencia en más de 40 países y decenas de miles de empleados en todo el mundo. La organización sirve a despachos, asesorías, grandes corporaciones y administraciones públicas con herramientas críticas para su operativa diaria. Su división de marketing B2B gestionaba un ecosistema complejo de comunicaciones: campañas segmentadas, flujos de nurturing, formularios de captación y landing pages orientadas a la conversión de leads cualificados. Detener ese sistema, aunque fuera temporalmente, no era una opción.

El reto

La organización había decidido migrar su ecosistema de marketing automation de HubSpot a Pardot. El proyecto arrancó con un proceso automático de migración de emails que, en teoría, debía simplificar el trabajo. En la práctica, los emails migrados llegaron con errores de formato, URLs de botones rotas y sin las versiones de texto requeridas por Pardot. Lo que debía ser una ventaja se convirtió en un problema adicional que había que resolver mientras el resto de la migración seguía adelante.

El segundo frente era estructural. Un cambio en los valores de la propiedad de segmentación central reveló una limitación crítica de Pardot: dos opciones del campo compartían el mismo valor interno, lo que provocaba que una rama de los workflows nunca se ejecutara. Pardot, además, no actualiza automáticamente los nuevos valores de propiedades en los workflows y formularios existentes, lo que obligó a revisar y actualizar manualmente todos los activos previamente migrados que dependían de esa propiedad.

El tercer frente era de escala: una sola landing page de alto tráfico concentraba un elevado número de variantes, cada una modificando dinámicamente el contenido de la cabecera en función de parámetros de campaña. Pardot no permite gestionar este tipo de variaciones de forma nativa, lo que hacía imposible replicar la solución original sin ingeniería a medida.

Tres frentes simultáneos, todos críticos, todos con campañas activas y leads en curso. Ese era el escenario real al que nos enfrentamos.

Nuestro trabajo

Emovere asumió la dirección técnica completa de la migración, desde la planificación de los activos hasta la resolución de los problemas que la plataforma de destino no podía resolver de forma nativa.

Gestión del cambio de dinámica en la migración de emails. Cuando el cliente introdujo el proceso automático, reorientamos el trabajo hacia la revisión sistemática de todos los emails migrados: verificación de estilos, corrección de URLs de botones que rompían el diseño, y configuración de las versiones de texto requeridas por Pardot. También identificamos y resolvimos inconsistencias en los footers que afectaban al correcto funcionamiento de las comunicaciones. El resultado fue un conjunto de emails completamente operativos en la nueva plataforma, sin errores visuales ni funcionales.

Resolución del fallo de lógica en workflows y formularios. Diagnosticamos el conflicto de valores duplicados en la propiedad de segmentación y ejecutamos la revisión y actualización manual de todos los workflows y formularios afectados. Una tarea de alto volumen que requirió precisión. Un error en cualquiera de los activos actualizados habría roto la lógica de segmentación del ecosistema completo. Al resolverlo, garantizamos que cada contacto entrara en el flujo correcto según su perfil.

Ingeniería a medida para las variantes de landing page. Diseñamos e implementamos una solución personalizada que permitía a la landing page principal gestionar internamente todas sus variantes de contenido dinámico, replicando en Pardot una funcionalidad que HubSpot gestionaba de forma nativa pero que la plataforma de destino no ofrecía. Ninguna variante se perdió en el proceso.

Limpieza de código y unificación de estilos. Ejecutamos una tarea sistemática de limpieza del código HTML de todas las landing pages: separación de reglas de estilos repetidas, eliminación de clases e IDs residuales y unificación de los footers a una versión definitiva. Este trabajo no era solo orden. Era la condición necesaria para la siguiente fase del proyecto: la integración de formularios desde un sistema externo de gestión de contenidos, que dependía de un código limpio y predecible.

El resultado

Lo que hace difícil una migración de este tipo no es el volumen de activos a trasladar. Es que hay que resolver, al mismo tiempo, los problemas que genera el propio proceso de migración, las limitaciones de la plataforma de destino y los cambios que el cliente introduce mientras el trabajo está en marcha. Todo eso, sin detener las campañas.

Emovere entregó un ecosistema de marketing automation completamente operativo en Pardot: emails corregidos, landing pages con contenido dinámico funcionando mediante ingeniería a medida, formularios configurados correctamente y workflows de segmentación sin conflictos de lógica. El sistema quedó en condiciones de recibir la siguiente integración prevista, sin deuda técnica pendiente.

Para una corporación de esta dimensión, ese nivel de continuidad operativa durante una migración no se da por sentado. Es el resultado de un trabajo técnico riguroso y de la capacidad de adaptarse cuando el escenario cambia.

El cliente

En el mercado inmobiliario de alto standing, el sitio web no es un folleto digital: es el primer y más importante punto de contacto con un comprador exigente que toma decisiones de inversión significativas. Una promotora con dos marcas diferenciadas, cada una orientada a un segmento distinto del mercado residencial de lujo, necesitaba que su presencia digital estuviera a la altura de su producto. No bastaba con un diseño impecable. El dato tenía que ser fiable, actualizado y accesible en tiempo real: precio, disponibilidad, características de cada unidad.

El reto

Las dos marcas necesitaban relanzar sus sitios web con una arquitectura que eliminara la dependencia de actualizaciones manuales del contenido. Cada vez que cambiaba el estado de una unidad, su precio o su disponibilidad, alguien tenía que intervenir en el sitio. Eso no era sostenible para una promotora activa con varios proyectos en curso.

La solución fue construir los sitios sobre HubSpot CMS utilizando Custom Objects como base de datos del inventario. En términos prácticos, esto significa que cada unidad inmobiliaria, con todos sus atributos, vive en la plataforma como un registro estructurado, y el sitio web la consulta y la muestra de forma dinámica. Esta funcionalidad requiere licencia Enterprise de HubSpot, lo que añadió una capa de complejidad a la gestión del proyecto.

El reto no era solo técnico. Era construir esa arquitectura de datos y, al mismo tiempo, desarrollar dos sitios web con un nivel de acabado visual y de experiencia de usuario propio del segmento de lujo. El alcance real del desarrollo superó con creces la estimación inicial en ambos proyectos.

Nuestro trabajo

Emovere asumió el diseño de la arquitectura de datos, el desarrollo web completo y la integración entre la capa de datos y el front-end para las dos marcas.

Diseño e implementación de la arquitectura de Custom Objects. Definimos la estructura de datos para representar el inventario: unidades, proyectos, atributos de cada activo. Mapeamos los campos necesarios para que los módulos del front-end pudieran consultar la información dinámica de precios, disponibilidad y características de cada unidad. Cuando una interrupción en la licencia Enterprise bloqueó temporalmente el acceso a los Custom Objects, gestionamos la transición con contenido estático para no detener el desarrollo y retomamos la arquitectura dinámica en cuanto la infraestructura estuvo disponible. El cliente no perdió tiempo de proyecto.

Desarrollo web de alto nivel de acabado. Los dos relanzamientos web entregaron un número de módulos muy superior al presupuestado, reflejo de la complejidad real del trabajo. El desarrollo incluyó efectos visuales avanzados de front-end, rediseños de componentes clave (home, sección de blog, modales de menú y contacto), integración de tipografías en formatos web optimizados y un módulo de mapa interactivo para la visualización de la ubicación de cada proyecto. También se desarrolló un modo noche para ambas marcas. Cada módulo se construyó con el nivel de detalle que exige un producto de lujo.

Formación y transferencia de conocimiento. Documentamos y formamos al equipo del cliente para que pudiera actualizar textos, imágenes y datos del inventario de forma autónoma. La arquitectura de Custom Objects implica una forma de gestionar el contenido diferente a la de un CMS convencional, y el cliente necesitaba dominarla sin depender de soporte técnico para las operaciones habituales. Al finalizar el proyecto, el equipo podía mantener y actualizar el inventario por su cuenta.

El resultado

Lo que cambió para el cliente no fue solo el diseño del sitio. Fue la forma de gestionar su inventario y de presentar su producto al mercado. Antes del proyecto, cada actualización del catálogo requería intervención técnica. Después, el equipo del cliente actualiza precios, disponibilidad y características de las unidades directamente desde HubSpot, y el sitio lo refleja de forma inmediata.

Emovere entregó bastante más de lo presupuestado en ambos proyectos, sin recortar en calidad ni en nivel de acabado. En Emovere, cuando el alcance crece porque la complejidad real supera la estimación inicial, la respuesta no es recortar. Es entregar lo que el proyecto necesita.