Treball que parla.

El client

Una fallada en la integritat de les dades no és un problema tècnic: és un problema operatiu. Aquesta és la realitat de treballar amb un dels majors grups de protecció social i salut privada d'Europa occidental, amb més de 6.000 milions d'euros d'ingressos anuals i presència a tot el territori francès. L'organització gestionava una base de dades de contactes d'alt volum a HubSpot, amb workflows d'automatització que depenien de la qualitat i la consistència de les dades per funcionar correctament. En aquest context, un error de dades no afecta una campanya: afecta persones.

El repte

L'ecosistema de HubSpot tenia problemes estructurals que impedien el funcionament correcte dels workflows d'adquisició de negoci més crítics. Dos fluxos d'automatització centrals, un orientat a la conversió de prospectes qualificats i un altre al seguiment de primeres visites, fallaven de manera intermitent sense que l'equip del client pogués identificar-ne la causa.

A això s'afegien problemes de qualitat de dades a nivell de codificació: caràcters accentuats i símbols especials propis del francès que el sistema no processava correctament, generant registres corruptes i errors de segmentació. El tercer front era la integració amb el sistema extern de gestió de pacients, que no sincronitzava correctament els estats de contacte amb HubSpot, fent que alguns leads entressin en workflows incorrectes o en cap.

Tres problemes diferenciats, tots amb un impacte directe en l'adquisició de nous assegurats.

La nostra feina

Emovere va assumir el diagnòstic complet de l'ecosistema i la resolució dels tres fronts de manera simultània.

Diagnòstic i correcció dels workflows d'automatització. Vam identificar els punts de fallada en tots dos fluxos crítics: condicions mal configurades, branques de lògica que mai s'executaven i propietats que no s'actualitzaven correctament en determinats escenaris. Vam corregir la lògica de cada workflow i els vam provar amb dades reals abans de reactivar-los. Els workflows van recuperar la fiabilitat total.

Resolució dels problemes de codificació. Vam auditar la base de dades de contactes per identificar els registres afectats per errors de codificació. Vam implementar un procés de normalització que va corregir els caràcters mal codificats i vam establir les regles necessàries perquè els nous registres entressin correctament des de l'origen. La segmentació va deixar de produir errors derivats de dades corruptes.

Correcció de la integració amb el sistema extern. Vam analitzar el flux de dades entre el sistema de gestió de pacients i HubSpot, vam identificar els camps que no sincronitzaven correctament i vam reconfigurar el mapeig de dades per garantir que els estats de contacte es transferissin amb precisió. Els leads van començar a entrar als workflows correctes d'acord amb la seva situació real.

El resultat

Abans de la intervenció, l'equip del client gestionava un ecosistema d'automatització amb fuites invisibles: leads que es perdien, workflows que fallaven sense avís i dades que no reflectien la realitat. Després, tots dos workflows crítics operaven sense interrupcions, la base de dades era neta i la integració amb el sistema extern era fiable.

Per a una corporació d'aquesta escala, recuperar el control sobre les dades d'adquisició té un impacte directe en el negoci. Cada lead que abans es perdia per una fallada del sistema és ara un potencial assegurat que entra al workflow correcte. Emovere no va resoldre només els problemes tècnics: va lliurar la infraestructura de dades que l'equip de màrqueting necessitava per operar amb confiança.

El client

Per a una corporació d'aquest perfil, la infraestructura de màrqueting automation no és una eina de suport: és part del nucli operatiu. Un grup multinacional alemany especialitzat en informació professional, programari de gestió i solucions fiscals i legals per a empreses, amb presència a més de 40 països i desenes de milers d'empleats a tot el món. L'organització serveix despatxos d'advocats, consultores, grans corporacions i administracions públiques amb eines crítiques per a les seves operacions diàries. La seva divisió de màrqueting B2B gestionava un ecosistema de comunicacions complex: campanyes segmentades, workflows de nurturing, formularis de captació de leads i landing pages orientades a la conversió. Aturar aquell sistema, ni que fos temporalment, no era una opció.

El repte

L'organització havia decidit migrar el seu ecosistema de màrqueting automation de HubSpot a Pardot. El projecte va començar amb un procés de migració automàtica d'emails que havia de simplificar la feina. A la pràctica, els emails migrats van arribar amb errors de format, URLs de botons trencades i versions de text absents que Pardot requereix. El que havia de ser un avantatge es va convertir en un problema addicional a resoldre mentre la resta de la migració continuava.

El segon front era estructural. Un canvi en els valors de la propietat de segmentació central va revelar una limitació crítica de Pardot: dues opcions del camp compartien el mateix valor intern, cosa que feia que una branca dels workflows mai s'executés. Pardot tampoc actualitza automàticament els nous valors de propietat als workflows i formularis existents, cosa que requeria la revisió i actualització manual de tots els assets migrats prèviament que depenien d'aquella propietat.

El tercer front era d'escala: una única landing page d'alt trànsit concentrava un nombre elevat de variants, cadascuna modificant dinàmicament el contingut de la capçalera en funció dels paràmetres de campanya. Pardot no suporta aquest tipus de variació de manera nativa, cosa que feia impossible replicar la solució original sense enginyeria a mida.

Tres fronts simultanis, tots crítics, tots amb campanyes actives i leads en curs. Aquell era l'escenari real al qual ens vam enfrontar.

La nostra feina

Emovere va assumir la direcció tècnica completa de la migració, des de la planificació dels assets fins a la resolució de problemes que la plataforma de destinació no podia gestionar de manera nativa.

Migració d'emails: gestió del canvi d'enfocament. Quan el client va introduir el procés automàtic, vam redirigir la feina cap a una revisió sistemàtica de tots els emails migrats: verificació d'estils, correcció de les URLs de botons que trencaven el disseny i configuració de les versions de text que Pardot requereix. També vam identificar i resoldre inconsistències als footers que afectaven el funcionament correcte de les comunicacions. El resultat va ser un conjunt complet d'emails totalment operatius a la nova plataforma, sense errors visuals ni funcionals.

Resolució de la fallada de lògica en workflows i formularis. Vam diagnosticar el conflicte de valor duplicat a la propietat de segmentació i vam executar la revisió i actualització manual de tots els workflows i formularis afectats. Una tasca d'alt volum que requeria precisió. Un error en qualsevol dels assets actualitzats hauria trencat la lògica de segmentació de tot l'ecosistema. En resoldre-ho, vam garantir que cada contacte entrés al workflow correcte d'acord amb el seu perfil.

Enginyeria a mida per a les variants de landing page. Vam dissenyar i implementar una solució personalitzada que permetia a la landing page principal gestionar totes les seves variants de contingut dinàmic internament, replicant a Pardot una funcionalitat que HubSpot gestionava de manera nativa però que la plataforma de destinació no oferia. Cap variant es va perdre en el procés.

Neteja de codi i unificació d'estils. Vam dur a terme una neteja sistemàtica del codi HTML de totes les landing pages: separació de regles d'estil repetides, eliminació de classes i IDs residuals i unificació dels footers en una versió definitiva. No era només una qüestió d'ordre. Era la condició necessària per a la fase següent del projecte: la integració de formularis d'un sistema de gestió de continguts extern, que depenia d'un codi net i predictible.

El resultat

El que fa difícil una migració d'aquest tipus no és el volum d'assets a transferir. És haver de resoldre, simultàniament, els problemes generats pel propi procés de migració, les limitacions de la plataforma de destinació i els canvis que el client introdueix mentre la feina avança. Tot això, sense aturar les campanyes.

Emovere va lliurar un ecosistema de màrqueting automation totalment operatiu a Pardot: emails corregits, landing pages amb contingut dinàmic funcionant mitjançant enginyeria a mida, formularis correctament configurats i workflows de segmentació sense conflictes de lògica. El sistema va quedar preparat per rebre la propera integració planificada, sense deute tècnic pendent.

Per a una corporació d'aquesta escala, aquest nivell de continuïtat operativa durant una migració no és garantit. És el resultat d'una feina tècnica rigorosa i de la capacitat d'adaptar-se quan l'escenari canvia.

El client

Al mercat immobiliari d'alta gamma, el lloc web no és un fullet digital: és el primer i més important punt de contacte amb un comprador exigent que pren decisions d'inversió significatives. Una promotora amb dues marques diferenciades, cadascuna dirigida a un segment distint del mercat residencial de luxe, necessitava que la seva presència digital estigués a l'altura del seu producte. Un disseny impecable no era suficient. Les dades havien de ser fiables, actualitzades i accessibles en temps real: preu, disponibilitat i les característiques de cada unitat.

El repte

Totes dues marques necessitaven rellançar els seus llocs web amb una arquitectura que eliminés la dependència d'actualitzacions manuals de contingut. Cada vegada que canviava l'estat, el preu o la disponibilitat d'una unitat, algú havia d'intervenir al lloc. Això no era sostenible per a una promotora activa amb diversos projectes en marxa.

La solució era construir els llocs sobre HubSpot CMS utilitzant Custom Objects com a base de dades d'inventari. En termes pràctics, això significa que cada unitat immobiliària, amb tots els seus atributs, viu a la plataforma com un registre estructurat, i el lloc web la consulta i la mostra dinàmicament. Aquesta funcionalitat requereix una llicència Enterprise de HubSpot, cosa que va afegir una capa de complexitat a la gestió del projecte.

El repte no era només tècnic. Era construir aquella arquitectura de dades mentre simultàniament es desenvolupaven dos llocs web amb l'acabat visual i l'experiència d'usuari que el segment de luxe exigeix. L'abast real del desenvolupament va superar significativament l'estimació inicial en tots dos projectes.

La nostra feina

Emovere va assumir el disseny de l'arquitectura de dades, el desenvolupament web complet i la integració entre la capa de dades i el front end per a totes dues marques.

Disseny i implementació de l'arquitectura de Custom Objects. Vam definir l'estructura de dades per representar l'inventari: unitats, projectes i els atributs de cada actiu. Vam mapar els camps necessaris perquè els mòduls de front end poguessin consultar informació dinàmica sobre preus, disponibilitat i característiques de cada unitat. Quan una interrupció de la llicència Enterprise va bloquejar temporalment l'accés als Custom Objects, vam gestionar la transició amb contingut estàtic per no aturar el desenvolupament, i vam reprendre l'arquitectura dinàmica tan aviat com la infraestructura va estar disponible. El client no va perdre temps de projecte.

Desenvolupament web d'alt acabat. Tots dos rellançaments de llocs web van lliurar un nombre de mòduls significativament superior a l'abast pressupostat, reflectint la complexitat real de la feina. El desenvolupament va incloure efectes visuals avançats de front end, redissenys de components clau (pàgina d'inici, secció de blog, menú i modals de contacte), integració de tipografies optimitzades per a web i un mòdul de mapa interactiu per visualitzar la ubicació de cada projecte. També es va desenvolupar un mode nocturn per a totes dues marques. Cada mòdul es va construir amb el nivell de detall que exigeix un producte de luxe.

Formació i transferència de coneixement. Vam documentar i formar l'equip del client per actualitzar textos, imatges i dades d'inventari de manera independent. L'arquitectura de Custom Objects implica una manera diferent de gestionar contingut respecte a un CMS convencional, i el client necessitava dominar-la sense dependre de suport tècnic per a les operacions rutinàries. Al final del projecte, l'equip podia mantenir i actualitzar l'inventari de manera autònoma.

El resultat

El que va canviar per al client no va ser només el disseny del lloc. Va ser la manera de gestionar el seu inventari i presentar el seu producte al mercat. Abans del projecte, cada actualització del catàleg requeria intervenció tècnica. Després, l'equip del client actualitza preus, disponibilitat i característiques de les unitats directament a HubSpot, i el lloc ho reflecteix immediatament.

Emovere va lliurar considerablement més del que estava pressupostat en tots dos projectes, sense retallar en qualitat ni en acabat. A Emovere, quan l'abast creix perquè la complexitat real supera l'estimació inicial, la resposta no és reduir. És lliurar el que el projecte necessita.